1月5日，胖東來發(fā)布關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明。
詳情如下：
關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過官方平臺(tái)進(jìn)行公示！
1.為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，我們先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查。
2.公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。
3.調(diào)查小組對(duì)部門管理、員工售后服務(wù)全過程、商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格處理及整改。
目前我們的詳細(xì)調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成，通過對(duì)事件的初步了解和與顧客的溝通，我們先對(duì)此事件做一個(gè)簡(jiǎn)單說明，此次顧客通過抖音平臺(tái)反饋問題，是因?yàn)槲覀兊目头藛T在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對(duì)此我們向顧客真誠地表達(dá)歉意！在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)和留言，避免對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害！
胖東來品牌凝結(jié)了全社會(huì)的真誠、信任、尊重與美好，是很多人對(duì)美好的精神寄托。請(qǐng)大家放心，胖東來也一定會(huì)非常理性、客觀、公平、公正，實(shí)事求是地處理和解決！我們呼吁大家面對(duì)任何事情都能理性善良地解決和看待，釋放人性中美好一面，一起讓人與人之間充滿理解、尊重和友善，讓社會(huì)更加文明、真誠和美好！
