夏津德百十一周年店慶征文系列之二十
鞋的“溫度”
王 怡
? ? ? ?在夏津德百，團隊協(xié)作從不是一句空洞的口號，它藏在日常工作的補位配合里，顯在坦誠溝通的誠信中，更融在為客戶著想的每一個細節(jié)里。這無聲的實踐，比任何說教都更有力量，悄悄培育著員工的服務(wù)理念與職業(yè)道德，讓素養(yǎng)真正在潛移默化中扎根。
? ? ? ?正如雷鋒所言：“一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量?！?當協(xié)作、素養(yǎng)與服務(wù)理念共生共長，團隊便能越行越遠。夏津德百只是用了一件小事，就詮釋了這個團隊的溫度。
? ? ? ?朋友曾在這家商場買了一雙新鞋，滿心歡喜地走出大門，準備騎車回家。商場的停車場里，自行車密密麻麻地擠在一起，她費了很大勁才找到自己的車子，并隨手把新買的鞋子放在相鄰的電動車座上，推著自己的車正要離開時，手機突然響了，她一邊接電話，一邊慢慢推著車子往家走，竟把那盒新鞋忘得干干凈凈。
? ? ? ?回到家，朋友便一頭扎進廚房開始做飯，買鞋的事是忘的一干二凈。當吃完飯坐在沙發(fā)上看電視時，一個陌生的電話打破了這份愜意?！拔?，你好，請問是某某女士嗎？你今天是不是在商場買了一雙**牌子的新鞋？”電話那頭的聲音溫和而清晰。
? ? ? ?朋友猛地一愣，滿心驚訝與疑惑，一連串的問題脫口而出：“是啊，可你怎么知道我的名字？又怎么拿到我的電話的？” 她心里不由得犯嘀咕，擔心自己的個人信息遭到泄露。電話那頭的服務(wù)員沒有絲毫不耐煩，而是耐心地把事情的來龍去脈解釋了一番。
? ? ? ?原來事情如此的湊巧。電動車的主人發(fā)現(xiàn)座上的鞋盒后，在停車場里大聲吆喝著尋找失主。正巧商場一位剛換班的穿著制服的售貨員經(jīng)過，見狀二話不說上前接過鞋盒，打開一看，里面是一雙嶄新的鞋子，一張購物小票還靜靜地躺在盒中。認真檢查后，她發(fā)現(xiàn)小票上記錄著買家的積分信息，她不由得一喜，這可是尋找失主的關(guān)鍵線索。售貨員立刻和電動車主人一同趕往商場服務(wù)臺，拜托同事幫忙查詢。幾番周折，終于找到了朋友的聯(lián)系方式，第一時間打去了電話。而那位拾金不昧的電動車主人，見失主信息已經(jīng)找到，便悄悄轉(zhuǎn)身離開了，沒留下一句多余的話。
? ? ? ?直到接到這個電話，朋友才驚覺自己丟了新鞋。掛了電話，她立刻動身返回商場服務(wù)臺。拿到失而復(fù)得的鞋子時，她特意去見了那位幫忙找回鞋子的售貨員，嘴里滿是感激的話語。她反復(fù)在說：“如果不是遇到這樣熱心腸的人，這雙剛買的新鞋恐怕就真的石沉大海了，之前的一番挑選與花費更是白費了，這雙鞋是我一生中買到的最有溫度的。”
? ? ? ?這看似是不起眼的一件小事，卻藏著最動人的那份溫暖。那位主動接過顧客遺失物的售貨員，在服務(wù)臺全力查詢的同事，還有那位拾金不昧的陌生人，他們用行動詮釋了什么是善意、什么是責任。而這一切，正是夏津德百自開業(yè)至今始終注重團隊協(xié)作、培育職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)理念的最好證明。
? ? ? ?我在想，在這樣的團隊里，每一位員工都將“為客戶著想”的初心刻在心里，在協(xié)作中踐行服務(wù)，在行動中修煉品德。有這樣的團隊在，怎能不讓人安心，夏津德百怎能不走得長遠？
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