導(dǎo)語：直播間當(dāng)心大數(shù)據(jù)殺熟!老客張女士買養(yǎng)生壺花199元，新客僅149元，她通過12315小程序維權(quán)，平臺(tái)承認(rèn)定價(jià)算法問題并返還50元差價(jià)。
《身邊說法/直播間的“價(jià)格陷阱”：別讓大數(shù)據(jù)’殺’了熟客》作者/播講：侯玉婷
張女士是某直播平臺(tái)的老用戶，每天雷打不動(dòng)蹲守心儀主播的直播間，幾年下來累計(jì)消費(fèi)數(shù)萬元，平臺(tái)等級(jí)一路飆升。
這天，她看中一款養(yǎng)生壺，主播喊出"粉絲專屬價(jià)199元"，張女士沒多想就下單了。可轉(zhuǎn)頭和鄰居李姐聊天時(shí)，李姐卻說自己剛在同一主播的直播間，以149元的價(jià)格買到了同款養(yǎng)生壺李姐是新用戶，平臺(tái)還送了新人優(yōu)惠券。
張女士心里咯噔一下，趕緊用家人的新賬號(hào)登錄平臺(tái)，果然看到同款養(yǎng)生壺標(biāo)價(jià)149元，還能疊加新人券。她這才反應(yīng)過來，自己這個(gè)老客戶，竟成了平臺(tái)大數(shù)據(jù)"殺熟"的對(duì)象。
氣憤的張女士沒有忍氣吞聲。她先截圖保存了自己賬號(hào)和新賬號(hào)的價(jià)格頁面，又下載了直播回放和訂單記錄。隨后，她打開12315微信小程序，按提示填寫了投訴信息，上傳了所有證據(jù)，明確提出要求平臺(tái)退還差價(jià)并道歉。
接到投訴后，市場監(jiān)管部門迅速介入，平臺(tái)很快承認(rèn)了定價(jià)算法的問題，不僅給張阿姨退了50元差價(jià)，還對(duì)相關(guān)算法進(jìn)行了整改。
這個(gè)故事提醒我們：直播購物時(shí)，別被“專屬價(jià)”“粉絲福利”沖昏頭腦，多換個(gè)賬號(hào)比價(jià)，保留好價(jià)格和訂單證據(jù)。一旦遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，立刻通過12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，用法律武器維護(hù)自己的公平交易權(quán)。
作者簡歷：侯玉婷 國家級(jí)主任播音員、首屆金話筒全國十佳主持人、第十一屆亞運(yùn)會(huì)國家特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、新中國建國60年60人全國優(yōu)秀主持人獎(jiǎng)、全國法制十佳主持人獎(jiǎng)、亞州地區(qū)十佳主持人獎(jiǎng)、2025年影視杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)！
