為深入踐行法治為民宗旨，黃石海事局法治服務(wù)中心始終秉持“法治即服務(wù)”的理念，將嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)高效暖心服務(wù)相結(jié)合，在履行水上交通安全監(jiān)管職責(zé)、辦理行政處罰案件過程中，始終將廣大船員的權(quán)益保障和實際需求放在首位，努力讓每一次執(zhí)法行為既體現(xiàn)法律的剛度，又彰顯服務(wù)的溫度。
線上服務(wù)“零距離”，便捷高效解民憂。 針對船員流動性強(qiáng)、地域分散的特點(diǎn)，中心大力推行線上辦理模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓船員少跑腿。當(dāng)船員涉及需處理的處罰事項時，中心工作人員主動通過辦公電話或工作微信語音，提供“一對一”全流程遠(yuǎn)程指導(dǎo)。從指導(dǎo)注冊登錄“所有人（經(jīng)營人）海事通”APP賬號，到協(xié)助上傳相關(guān)證據(jù)材料，再到講解文書簽收、罰款繳納等操作步驟，工作人員均耐心細(xì)致，確保指引清晰明了。對于不熟悉電子設(shè)備操作的當(dāng)事人，例如轄區(qū)有一艘待處理違法行為的船舶“華通xxx”輪，船舶所有人年近六旬。為減少相對人訴累，幫助其順利處理處罰事項，工作人員貼心開啟微信視頻功能，進(jìn)行“面對面”實時畫面指導(dǎo)，直至該相對人順利完成全部線上操作，切實化解“數(shù)字鴻溝”，提升辦事體驗。
線下服務(wù)“有溫度”，規(guī)范透明暖人心。 今日，對于踏雪前來中心現(xiàn)場處理案件的“義航興盛xxx”船員當(dāng)事人，我們堅持熱情接待、首問負(fù)責(zé)。先詳細(xì)問詢來由，并立即安排該案件的具體承辦人員對接，確保責(zé)任到人、服務(wù)到位。辦案人員現(xiàn)場依法宣讀行政處罰相關(guān)法律文書，清晰告知當(dāng)事人依法享有的陳述、申辯、聽證等權(quán)利以及應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，并規(guī)范完成文書送達(dá)程序。整個過程均在執(zhí)法記錄儀的錄音錄像下進(jìn)行，確保了執(zhí)法行為的規(guī)范性、透明度和可追溯性，保障了當(dāng)事人的監(jiān)督權(quán)。案件辦結(jié)時，辦案人員不忘進(jìn)行善意提醒與法治教育，叮囑當(dāng)事人汲取教訓(xùn)，避免再犯同類錯誤，強(qiáng)調(diào)處罰的根本目的在于教育、引導(dǎo)廣大船員及行政相對人自覺遵守水上交通安全法律法規(guī)，共同維護(hù)良好航行秩序，保障生命財產(chǎn)安全。
黃石海事局法治服務(wù)中心通過線上線下的無縫銜接與人性化服務(wù)舉措，將法治宣傳教育融入案件處理全過程，不僅有效提升了行政處罰案件的辦理效率和規(guī)范化水平，更在管理與服務(wù)中體現(xiàn)了對船員群體的尊重與關(guān)懷，傳遞風(fēng)雪中的海事溫度。（通訊員：李雪）
