“‘紅色物業(yè)’+‘銀發(fā)服務(wù)’,筑就老舊小區(qū)幸福家園?！?026年1月28日上午,冬日的陽(yáng)光灑進(jìn)四川綿陽(yáng)龍騰康乃馨養(yǎng)老服務(wù)中心多功能廳。這里氣氛熱烈,綿陽(yáng)三牛一家社區(qū)企業(yè)2025年物業(yè)工作總結(jié)暨物業(yè)骨干培訓(xùn)會(huì)正在舉行。該企業(yè)總經(jīng)理?xiàng)钌其J主持會(huì)議,來(lái)自各職能部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目、工程安全、客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔綠化、水電消防等一線的50多名骨干齊聚一堂,共同回顧過(guò)去一年“步履堅(jiān)實(shí),實(shí)干興業(yè)”的足跡,展望新一年的奮進(jìn)藍(lán)圖。
不平凡的一年:啃下“硬骨頭”,服務(wù)暖民心
“剛剛過(guò)去的2025年,是公司極不平凡又十分辛苦的一年?！本d陽(yáng)三牛一家居民服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉程在作《2025年度工作總結(jié)暨2026年工作計(jì)劃》報(bào)告時(shí),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地感慨道。他的話語(yǔ),道出了在場(chǎng)每一位三牛人的心聲。這一年,他們的主戰(zhàn)場(chǎng),是那些問(wèn)題多、治理難的老舊小區(qū)和“三無(wú)”小區(qū)。面對(duì)這塊“硬骨頭”,三牛公司沒(méi)有退縮,而是以黨建為引領(lǐng),創(chuàng)新搭建了“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務(wù)”聯(lián)盟平臺(tái),將黨的溫暖、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和鄰里的守望,送到了千家萬(wàn)戶(hù)。
成績(jī)是奮斗出來(lái)的。劉程公布了一組亮眼的數(shù)據(jù):2025年,該企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)15.66%;市場(chǎng)拓展強(qiáng)勁,新增物業(yè)服務(wù)小區(qū)15個(gè),增長(zhǎng)率高達(dá)53.1%。更值得驕傲的是,自2022年10月探索實(shí)踐以來(lái),這套獨(dú)特的服務(wù)模式已成功覆蓋綿陽(yáng)市涪城區(qū)、高新區(qū)及江油市共4個(gè)街道1個(gè)鎮(zhèn)的32個(gè)小區(qū),服務(wù)近2.35萬(wàn)居民,管理面積達(dá)82.9萬(wàn)平方米。這不僅是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),更是信任的托付和責(zé)任的疊加。
“小事”里的“大事”:從巡邏報(bào)修到“暖心小事”
物業(yè)工作,千頭萬(wàn)緒,但核心始終是“服務(wù)”二字。在三牛公司,“服務(wù)”被具化為一次次深夜巡邏、一次次急速維修、一次次彎腰清掃。
秩序維護(hù)員老李告訴記者,他們?nèi)昀塾?jì)巡邏約4.86萬(wàn)次,平均每個(gè)小區(qū)每1小時(shí)就有一次巡邏,“安全第一,預(yù)防為主”不是口號(hào),是踏破鐵鞋的堅(jiān)守。正因?yàn)檫@份堅(jiān)守,全年服務(wù)小區(qū)未發(fā)生一起盜 竊或安全事件。
工程部的王師傅對(duì)“報(bào)修→處理→回訪”閉環(huán)機(jī)制深有體會(huì)。2025年,他和同事們共處理了2595次報(bào)修,從水電到電梯消防,從公共區(qū)域到業(yè)主家中,平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘,一次性解決率超90%?！皹I(yè)主的事,再小也是急事?！蓖鯉煾嫡f(shuō)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)的“臉面”。推行“分區(qū)責(zé)任制”后,每位保潔員都有自己的“責(zé)任田”。一年來(lái),他們清運(yùn)垃圾380余噸,疏通管網(wǎng)10萬(wàn)余平方米,讓老舊小區(qū)煥發(fā)新顏。
如果說(shuō)基礎(chǔ)服務(wù)是“筋骨”,那么“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務(wù)”注入的則是“溫情”。2025年,三牛公司組織了12次業(yè)主座談、6次治理研討、16次“以老助老”志愿活動(dòng),還為老人們舉辦了集體生日、健康講座,甚至護(hù)送回家。磨菜刀、義診、義剪等公益活動(dòng)開(kāi)展了18次,傳統(tǒng)節(jié)日的主題活動(dòng)更是多達(dá)20余場(chǎng),累計(jì)參與業(yè)主超1200人。這些“暖心小事”,如涓涓細(xì)流,拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離,讓小區(qū)從“陌生”變“熟絡(luò)”,從“冷漠”變“溫暖”。
化“訴”為“贊”:在解決問(wèn)題中贏得信任
物業(yè)服務(wù)難免遇到投訴。2025年,三牛公司收到了300多起業(yè)主投訴,焦點(diǎn)集中在停車(chē)難、裝修噪音、車(chē)輛亂停放占用消防通道等老問(wèn)題上。
“投訴是送上門(mén)的信任。”公司管理層這樣看待。針對(duì)停車(chē)難,他們重新規(guī)劃,新增50多個(gè)臨時(shí)車(chē)位,推行“錯(cuò)峰停車(chē)”,有效緩解矛盾。對(duì)于裝修噪音,明確規(guī)矩、加強(qiáng)巡查,使相關(guān)投訴下降了80%。面對(duì)飛線充電和占用消防通道的頑疾,他們聯(lián)合城管等部門(mén)堅(jiān)決整治,守護(hù)了生命通道的暢通。
每一次用心的解決,都在累積業(yè)主的滿(mǎn)意度。業(yè)主陳大爺說(shuō):“以前有事不知道找誰(shuí),現(xiàn)在有了‘紅色物業(yè)’,反應(yīng)問(wèn)題快,處理得也妥當(dāng),住著安心多了?！?/p>
賦能未來(lái):培訓(xùn)淬煉精兵,手冊(cè)聯(lián)通民心
總結(jié)過(guò)去是為了更好地出發(fā)。在當(dāng)天的培訓(xùn)會(huì)上,該公司外宣部負(fù)責(zé)人為骨干們系統(tǒng)講授了《物業(yè)服務(wù)與安全管理》,深入解讀物業(yè)法規(guī),明晰服務(wù)義務(wù)與安全重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。與會(huì)人員還收到了《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、消防安全常識(shí)等實(shí)用資料,為2026年的工作充電蓄能。
展望新年,該公司將推出“物業(yè)服務(wù)便民手冊(cè)”,讓報(bào)修、收費(fèi)、投訴流程一目了然,發(fā)放到每一戶(hù)業(yè)主手中。同時(shí),將組建“老年志愿服務(wù)隊(duì)”,邀請(qǐng)更多熱心業(yè)主從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”,共同澆筑和諧家園。
“物業(yè)要始于‘服務(wù)’,終于‘用心’?！睋?jù)介紹,綿陽(yáng)三牛一家公司“紅色物業(yè)”不只是一個(gè)名稱(chēng),更是一面旗幟,引領(lǐng)著他們將業(yè)主家中“雞毛蒜皮”的瑣事,當(dāng)作關(guān)乎幸福感、安全感的大事來(lái)辦。一盞燈、一次修、一場(chǎng)活動(dòng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心,正將一個(gè)個(gè)曾經(jīng)的老舊小區(qū),逐漸打造成“有溫度、有活力、有安全感”的幸福家園。他們的故事,是基層治理創(chuàng)新的一抹亮色,也是無(wú)數(shù)物業(yè)人默默奉獻(xiàn)、溫暖萬(wàn)家的真實(shí)縮影。
鳳凰觀察 | 以“紅色匠心”筑牢基層治理“暖心巢”
老舊小區(qū)、“三無(wú)”小區(qū)治理,是城市更新和基層治理中難啃的“硬骨頭”。綿陽(yáng)三牛一家居民服務(wù)有限公司的實(shí)踐,為我們提供了一個(gè)富有啟發(fā)的樣本:通過(guò)黨建引領(lǐng),注入“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務(wù)”的溫暖內(nèi)核,將市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)與公益性社區(qū)關(guān)懷深度融合,探索出一條老舊小區(qū)從“亂”到“治”、由治向好的可行路徑。這不僅是物業(yè)服務(wù)的升級(jí),更是基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。
“紅色”引領(lǐng),把準(zhǔn)治理“方向盤(pán)”。 三牛公司的經(jīng)驗(yàn)表明,將黨建嵌入物業(yè)管理,搭建“紅色物業(yè)”平臺(tái),能夠有效整合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主等多方力量。它使物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺(jué)接受黨和政府的工作指導(dǎo),主動(dòng)傾聽(tīng)民聲、匯聚民意,將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。這確保了小區(qū)治理始終沿著正確方向,聚焦居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
“服務(wù)”為本,夯實(shí)治理“壓艙石”。 物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。三牛公司堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不僅守住了安全巡邏、設(shè)施維修、環(huán)境保潔等基礎(chǔ)服務(wù)的“底線”,更難能可貴的是,主動(dòng)延伸服務(wù)觸角,開(kāi)展了義診義剪、節(jié)日活動(dòng)、助老關(guān)愛(ài)等一系列“暖心小事”。這種從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變,打破了物業(yè)與業(yè)主之間傳統(tǒng)的雇傭甚至對(duì)立關(guān)系,構(gòu)建起情感連接的紐帶,極大地增強(qiáng)了居民的歸屬感和獲得感。
“銀發(fā)”聚力,激活治理“內(nèi)生力”。 老舊小區(qū)往往老年人口比例高。三牛公司創(chuàng)新“銀發(fā)服務(wù)”,不僅服務(wù)老人,更巧妙激發(fā)老黨員、老同志的積極性,讓他們從被服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)參與者、社區(qū)事務(wù)協(xié)商者。這種“以老助老、鄰里守望”的模式,挖掘了社區(qū)內(nèi)部的人力資源和文化資本,培育了互助友愛(ài)的社區(qū)精神,形成了治理的良性循環(huán)。
“匠心”深耕,提升治理“精細(xì)度”。 無(wú)論是應(yīng)對(duì)停車(chē)難、裝修噪音等投訴的精準(zhǔn)施策,還是建立服務(wù)臺(tái)賬、推行分區(qū)責(zé)任制、閉環(huán)維修機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn)化管理,都體現(xiàn)了三牛公司在服務(wù)上的用心與匠心。治理的成效,最終體現(xiàn)在解決一件件具體煩心事的效率和溫度上。這種精細(xì)化、人性化的服務(wù),正是贏得居民口碑、鞏固治理成果的關(guān)鍵。
當(dāng)前,我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程已從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升新階段,城市治理的“最后一公里”在社區(qū)。綿陽(yáng)三牛一家的探索啟示我們,破解老舊小區(qū)治理難題,需要更多有社會(huì)責(zé)任感的市場(chǎng)主體積極參與,需要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制促進(jìn)多元共治,更需要一份將心比心、持之以恒的“匠心”。唯有如此,才能真正筑牢基層治理的“暖心巢”,讓城市的發(fā)展更有溫度,讓居民的幸福更有質(zhì)感。(轉(zhuǎn)載/鳳凰網(wǎng) 王朝富 陳思學(xué) 蘇東華 文/圖)
