橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合中的一枝奇葩
——全國“兩亨”聯(lián)保服務(wù)窺視
作者：秦周、李占峰
當(dāng)今社會(huì)化生產(chǎn)和國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢表明：對一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)進(jìn)步、信息交換都有依賴，誰也離不開誰，只是顯示出直接離不開或者間接依賴的形式。實(shí)踐證明：誰搞協(xié)作、誰搞開放，它的經(jīng)濟(jì)、科技就發(fā)展得快，誰就能獲得良好的效益；誰閉關(guān)自守，誰就落后。從我國十年的發(fā)展看是這個(gè)道理，具體到一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)也是這個(gè)道理。
橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，乃至聯(lián)合是嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢提出的社會(huì)發(fā)展的"必然"，是一條經(jīng)濟(jì)規(guī)律。這條規(guī)律要求必須結(jié)合各自的具體情況，按照"揚(yáng)長避短、形式多樣、互利互惠、共同發(fā)展"的原則，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系或聯(lián)合?！叭珖嗟美?、亨達(dá)利鐘聯(lián)會(huì)”就是在這時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)具有自己特色的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。盡管它表現(xiàn)出它的松散性，然而六年來，他們聯(lián)合或合作，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，探討市場、開拓領(lǐng)域、交流信息，工商聯(lián)手改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加花色品種方面作了大量工作，取得了可喜成績。六年來，先后為2.8萬位異地顧客排憂解難，維修手表2.1萬只。他們的“一處買表，全國保修”的服務(wù)手段，使廣大消費(fèi)者“買的滿意，戴著放心，修著方便”，收到了良好的社會(huì)效益，更形象、更完美地塑造了“老字號(hào)”的企業(yè)形象。
企業(yè)形象是無價(jià)之寶，“企業(yè)形象就是企業(yè)效益”。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有它的有形形象，如企業(yè)的容貌，即店容、店貌、廠容、廠貌等，還有職工的靜態(tài)素質(zhì)和職工行為，以及產(chǎn)品（商品、服務(wù)）質(zhì)量。這些有形的形象，經(jīng)過長期地培育，會(huì)升華為無形形象：企業(yè)精神、商標(biāo)、字號(hào)，尤其是老字號(hào)。老字號(hào)是一筆巨大的財(cái)富和取之即有的財(cái)富源泉?！皟珊唷钡哪苋速t士和專家、領(lǐng)導(dǎo)，就充分發(fā)揮“老字號(hào)”這個(gè)企業(yè)無形形象，利用這個(gè)企業(yè)無形形象為紐帶，挖掘財(cái)源、廣開財(cái)源、保源長流，這是“兩亨”鐘聯(lián)會(huì)成立的“血緣”基礎(chǔ)和理論依據(jù)。
“亨得利”是1920年，王光祖先生對天津市寧波雙街一家“亨得利”鐘表店“出盤”而得，繼續(xù)經(jīng)營。后又改為王光祖、應(yīng)啟霖、莊鴻奎三位先生經(jīng)營，他們經(jīng)營有道，使這個(gè)“萬事亨通、大得其利”的“亨得利”很快在全國各地20多個(gè)城市，設(shè)有72個(gè)“亨得利”分行。它們以：“經(jīng)銷鐘表、眼鏡為主，維修為輔，勤儉治店，熱情待客，貨真價(jià)實(shí)，品種繁多，人無我有，人有我優(yōu)”為宗旨，它們年年、月月，慢慢地?cái)U(kuò)大自己的影響，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，以及號(hào)召力，他們當(dāng)時(shí)也搞“聯(lián)號(hào)保修，營業(yè)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立”的橫向聯(lián)合，這就更加提高了知名度。風(fēng)雪滄桑，星移斗轉(zhuǎn)，多少個(gè)日日夜夜，多少個(gè)時(shí)代更迭，“亨得利”的經(jīng)營宗旨、服務(wù)宗旨沒有變，贏得了社會(huì)的承認(rèn)，贏得了消費(fèi)者的承認(rèn)。它經(jīng)久不衰，其中維修技術(shù)堪稱一絕。它們這塊金字招牌為我國鐘表經(jīng)銷業(yè)和修理業(yè)爭得了榮譽(yù)?！昂噙_(dá)利”是法國商人亨達(dá)利開設(shè)的兼營眼鏡、鐘表修理的洋行。在我國修表業(yè)的競爭中也取得了社會(huì)承認(rèn)。至今兩個(gè)老字號(hào)都享譽(yù)全國。
“兩亨”發(fā)揮他們的優(yōu)勢，繼承和發(fā)揚(yáng)老字號(hào)的光榮傳統(tǒng)，再取其精華，賦予新的內(nèi)容。由天津“亨得利”鐘表眼鏡店發(fā)起，全國二十二個(gè)省、市、自治區(qū)的34家“亨得利”、“亨達(dá)利”鐘表專業(yè)店，組成聯(lián)保維修、信息交換網(wǎng)絡(luò)的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，現(xiàn)已發(fā)展為二十四個(gè)省、市、自治區(qū)的64家會(huì)員。
這家“全國亨得利、亨達(dá)利鐘表聯(lián)會(huì)”，結(jié)合全國“兩亨”以“?！睘楸尽⒁浴靶蕖币婇L的特點(diǎn)，制定了有銷必保，以修促銷的經(jīng)營策略。它們具體地制定了“兩亨”保修條例和嚴(yán)格的維修定員、定崗責(zé)任制度，還為顧客發(fā)放信譽(yù)卡、保修單。各會(huì)員單位有義務(wù)為在全國任何地方“兩亨”購表的消費(fèi)者義務(wù)保修，同時(shí)又享受“促銷”的間接價(jià)值。從總體上看，他們會(huì)員單位的這種“人人為我”，“我為人人”的聯(lián)保聯(lián)修，都不同程度上得益。例如烏魯木齊“亨得利”鐘表眼鏡店，1985年全店?duì)I業(yè)額72萬元，年利稅4.5萬元，到1990年?duì)I業(yè)額達(dá)270萬元，增長3.75倍，利稅達(dá)39萬元，增長8.67倍。1991年年底營業(yè)額達(dá)393萬元，比1990年增加23.84%，稅利42.9萬元，比1990年增加22%。一年一個(gè)新臺(tái)階，年年效益有增無減。在市場疲軟、零售點(diǎn)多，遍布各地的眼鏡配制點(diǎn)、鐘表修理攤點(diǎn)的個(gè)體手工業(yè)者沖擊之下的烏魯木齊亨得利，取得了如此效益。除韓錦芳經(jīng)理承包以來，開拓經(jīng)營范圍，提高經(jīng)營管理水平，作好政治思想工作，增加企業(yè)的凝聚力和向心力，提高職工素質(zhì)外，與聯(lián)保聯(lián)修有著直接關(guān)聯(lián)作用。再如西安亨得利，他們嚴(yán)格要求接修人員嚴(yán)格履行“兩亨”聯(lián)保條例和定員、定崗責(zé)任制，規(guī)定接待好每一個(gè)顧客，對異地聯(lián)修會(huì)員單位售出的鐘表，絕不推諉拒修，相反，千方百計(jì)保證顧客享受保修待遇。為了保證修理質(zhì)量，西安亨得利專門配備了兩員責(zé)任心強(qiáng)、修配技術(shù)過硬的技術(shù)人員為異地顧客服務(wù)。他們做到“三?！保罕Ｗ邥r(shí)準(zhǔn)確，保配件合格，保表面清潔。他們?yōu)橥獾仡櫩椭贫丝煨薹?wù)、節(jié)假日服務(wù)、立等配件服務(wù)等項(xiàng)目，受到了外地顧客的歡迎和信賴，也為“兩亨”形象增添了光彩。以上措施的實(shí)施，吸引了大量顧客前往西安亨得利購表，他們圖個(gè)放心、圖個(gè)方便。6年來他們?yōu)楫惖亍皟珊唷甭?lián)保單位維修鐘表680多只，維修覆蓋面涉及到17個(gè)城市，而他們自己的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。從1985年聯(lián)保聯(lián)修以來，企業(yè)的銷售額每年以87.9%的高速度遞增，上繳利潤以7.85%的速度遞增，而本店的留成和積累也大幅度提高，增加了企業(yè)的后勁，提高了職工的工資收入和福利待遇。
值得一提的是“兩亨”鐘聯(lián)會(huì)的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，引起了鐘表廠家的關(guān)注，積極為“兩亨”聯(lián)修會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供配套維修零件，提供專項(xiàng)技術(shù)維修培訓(xùn)，幫助“兩亨”聯(lián)保會(huì)員單位作好聯(lián)保維修工作和售后服務(wù)。目前，幾乎全國的所有鐘表生產(chǎn)廠家都“橫向”的“聯(lián)合”進(jìn)來，諸如海達(dá)表、海鷗表、寶石花表、飛亞達(dá)表、上海表、北京表、雅確表、力加表、康巴斯鐘……等廠家在“兩亨”會(huì)員單位設(shè)立了特約修理部或建立特約維修關(guān)系。工商聯(lián)手，互相溝通，互傳信息，為發(fā)展我國鐘表事業(yè)將起到不可估量的作用。
參加聯(lián)保的“兩亨”會(huì)員單位，必須樹立“奉獻(xiàn)精神”和“大智若愚”的精神，學(xué)會(huì)算大賬，不在小事小非中漫游和計(jì)較。試看“兩亨”這個(gè)老字號(hào)的企業(yè)無形形象，光輝耀目時(shí)，您作為“兩亨”的會(huì)員，當(dāng)?shù)氐摹皟珊唷弊鼗⒛懿皇芤鎲幔课覀冊跒豸斈君R亨得利經(jīng)常見到遠(yuǎn)至千里外的專程找亨得利購鐘買表的顧客，新疆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)副總編劉亮中同志年近花甲，他這位高級(jí)知識(shí)分子，把一生獻(xiàn)給了邊疆，而亨得利為他配制了一生用的眼鏡，他引以為豪地講：“我是亨得利的老顧客?！笔堑?，這樣的終生顧客，亨得利知多少？
“兩亨”鐘聯(lián)會(huì)，為了再擴(kuò)大和鞏固“兩亨”在人們心目中的影響和地位，提高信譽(yù)，增加知名度；“兩亨”為了更好的發(fā)揮以“專”為本，以“修”見長的特點(diǎn)，進(jìn)行有銷必保、以修促銷的作用，他們從1990年開始，將每年元月設(shè)定為“全國兩亨聯(lián)保維修服務(wù)宣傳月”，兩年來在服務(wù)月中發(fā)放信譽(yù)卡42萬個(gè)，維修手表94561只，其中聯(lián)保手表維修2288只，共在全國各類新聞媒介刊登廣告1142條，報(bào)導(dǎo)105篇，收到表揚(yáng)信達(dá)數(shù)千件，同時(shí)還交流了青島、西安、西寧等亨得利的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。今年“兩亨”在西安召開的三屆一次大會(huì)后，各地“兩亨”會(huì)員積極行動(dòng)。烏魯木齊亨得利更是積極準(zhǔn)備，召開職工動(dòng)員會(huì)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，同時(shí)計(jì)劃發(fā)放信譽(yù)卡，發(fā)電視和報(bào)紙廣告、召開記者招待會(huì)，還準(zhǔn)備經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)，在街上懸掛宣傳條幅。更好的組織，更好的宣傳，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，更好的為社會(huì)服務(wù)，必然有強(qiáng)烈的"反作用"?！皟珊唷辩娐?lián)會(huì)必然會(huì)取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
1992年5月1日寫于烏魯木齊
作者簡介：李占峰，一九六〇年五月生。周至縣廣濟(jì)鎮(zhèn)小麥屯村人。一九九〇年畢業(yè)于新疆廣播電視大學(xué)，新聞專業(yè)大專學(xué)歷。曾在新疆信息報(bào)社工作數(shù)年，在《新疆日報(bào)》《新疆信息報(bào)》《西北信息導(dǎo)報(bào)》等十多家媒體發(fā)表消息、通訊百余篇。與人合編《實(shí)用信息管理學(xué)》《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》《實(shí)用市場學(xué)》《閃光的業(yè)跡》等書?！侗T山厔水系天山》一書收錄紀(jì)實(shí)文學(xué)《頑強(qiáng)拼搏，情系天山》，《憶0702》一書收錄紀(jì)實(shí)文學(xué)《不該遺忘的歷史》。二〇一六年主編《家風(fēng)家教》一書。一九九〇年在西安參加中國書畫函授大學(xué)書法班學(xué)習(xí)。二〇二〇年十二月，《溢香的泥土》（香港天馬出版有限公司出版）一書收錄散文三篇、攝影作品二十多幅。散文四五十篇先后在《中國作家網(wǎng)》和《家在盩山厔水間》《詩畫田園》《詩韻樓觀》新媒體發(fā)表。青年時(shí)代學(xué)醫(yī)數(shù)年，獲中醫(yī)師職稱，任村醫(yī)數(shù)十年?，F(xiàn)作務(wù)獼猴桃果園，業(yè)余酷愛攝影和寫作。二〇二一年七月加入周至縣作家協(xié)會(huì)，二〇二三年六月被周至縣作家協(xié)會(huì)評為優(yōu)秀會(huì)員。二〇二四年五月印行拙作《鄉(xiāng)野拾萃》，約十萬字。
【詩韻樓觀】
～～～～～～～～～
縱情筆墨 快樂自我
～～～～～～～～～
特邀顧問：王芃 張地君
文學(xué)顧問：魏龍 凡夫易談
總編：詩韻樓觀
主編：陳潔 張香榮
編審：吳建輝
編委：宛雪 秋芝韻 呂孔雀
美術(shù)編輯：呂義孝
刊頭制作：宋育平
文宣：魏龍 存良
法律顧問：石根丹青
投稿加主編微信：13991136037
