大連松山頤養(yǎng)院連續(xù)多年保持95%以上的入住率，成為大連養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)桿單位，多次接待市委黨校學(xué)員考察調(diào)研，其中的核心秘密是貨真價(jià)實(shí)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的護(hù)理。該院護(hù)理部2025年工作總結(jié)中的這一連串?dāng)?shù)字恰好做了比較充分的說(shuō)明。
截至2025年12月，在院長(zhǎng)者共計(jì)138位。其中，完全自理長(zhǎng)者6位，輕度失能和中度失能長(zhǎng)者27位，重度失能和完全失能長(zhǎng)者105位。全年收至入院長(zhǎng)者102人，救治危重癥43人，好轉(zhuǎn)回家8人。失能失智長(zhǎng)者照護(hù)占比達(dá)74%。其服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)：全年壓瘡發(fā)生率為0.8%（行業(yè)參考值≤1.2%）跌倒致骨折發(fā)生率0.7%；淺Ⅱo燙傷2例，無(wú)噎食、無(wú)走失、無(wú)墜床、無(wú)娛樂(lè)活動(dòng)意外，服藥管理準(zhǔn)確率100%，養(yǎng)老護(hù)理記錄合格率達(dá)94.5%。
本年度圍繞提升照護(hù)質(zhì)量與保障護(hù)理安全兩大核心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。全年累計(jì)完成內(nèi)科住院78人次，康復(fù)科22人次，執(zhí)行靜脈輸液2357人次，靜脈采血572人次，靜脈注射1272人次，肌肉注射486人次，完成鼻飼管、導(dǎo)尿管更換860人次，膀胱沖洗2043人次，換藥1495人次，氣切護(hù)理1825人次等，各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作均有序、規(guī)范落實(shí)。其具體做法是：
努力提升照護(hù)質(zhì)量。組織全體護(hù)士進(jìn)行六項(xiàng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能考核，嚴(yán)格把關(guān)，確保人人過(guò)關(guān)。護(hù)士長(zhǎng)完成了“國(guó)際傷口治療師”的認(rèn)證學(xué)習(xí)，并將所學(xué)系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)用于臨床，圍繞傷口護(hù)理、腸造口護(hù)理、PICC維護(hù)等內(nèi)容在團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)展了進(jìn)一步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理員的基本護(hù)理指導(dǎo)與宣教，為院內(nèi)長(zhǎng)者實(shí)施健康管理，對(duì)危重患者給予及時(shí)醫(yī)療支持。在安全管理方面，始終堅(jiān)守安全第一，嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對(duì)制度，落實(shí)急救藥品班班交接，急救藥品合格率保持100%，全年未發(fā)生重大護(hù)理不良事件。
格外用藥安全與便捷性。日常照護(hù)工作中護(hù)理團(tuán)隊(duì)格外重視老年患者的用藥安全與便捷性，常態(tài)化開(kāi)展為老人精準(zhǔn)擺藥的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵照醫(yī)囑，對(duì)每一種藥物的服用時(shí)間、劑量、禁忌等信息進(jìn)行核對(duì)標(biāo)注，同時(shí)結(jié)合老人的作息規(guī)律拆分藥盒，耐心向老人及家屬講解用藥注意事項(xiàng)，讓他們對(duì)老人在院期間的用藥安全完全放心。全年為老人擺藥共計(jì)3840人次，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)100%。
加強(qiáng)對(duì)外合作。由大連醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院、南京醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院、德國(guó)埃爾蘭根大學(xué)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)研究中心發(fā)起的，與松山頤養(yǎng)院合作的“SinoMAKS—針對(duì)輕中度認(rèn)知癥老人的非藥物療法”，為院內(nèi)失智老人開(kāi)展認(rèn)知功能（MAKS）訓(xùn)練共計(jì)144小時(shí)，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)100%，過(guò)程中始終秉持耐心、細(xì)心、有溫度的服務(wù)原則，穩(wěn)步推進(jìn)訓(xùn)練工作。家屬們表示，專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練讓老人的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，也讓他們感受到了松山護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
全面提升護(hù)理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。本年度統(tǒng)籌組織全院護(hù)工技能考核工作，全院55名護(hù)理員全員參與、無(wú)一缺席。經(jīng)評(píng)審考核合格率達(dá)90%，其中前5名護(hù)理員憑借扎實(shí)的技能表現(xiàn)獲評(píng)一、二、三各級(jí)優(yōu)秀技能專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)。通過(guò)以考促學(xué)、以考促練，有效檢驗(yàn)了護(hù)理員的崗位勝任力，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理服務(wù)流程。
不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。全面對(duì)標(biāo)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》及《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》相關(guān)要求，完成了全部63項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)的排查與常態(tài)化防控機(jī)制建設(shè)。細(xì)化并落實(shí)了分級(jí)照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，形成涵蓋生活照料、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)促進(jìn)四個(gè)維度的個(gè)性化服務(wù)方案142份。
強(qiáng)化照護(hù)與健康管理能力。與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的“綠色通道”，全年完成緊急送醫(yī)服務(wù)50 余人次，院內(nèi)開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)與慢病管理覆蓋率達(dá)100%。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。組織實(shí)施面向養(yǎng)老護(hù)理員的內(nèi)部培訓(xùn)15次；外部專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)4次。全院護(hù)理技能考核2次；員工年度留用率為83%，隊(duì)伍的穩(wěn)定性增強(qiáng)。
推行質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制。實(shí)施“整合照護(hù)模式”多年來(lái)，一直推行“PDCA”的管理模式，院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、院質(zhì)控三級(jí)檢查制度，全年開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查12次，形成問(wèn)題清單與整改報(bào)告，很好實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，明確了我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)方向。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為失能、半失能的老年人提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)生活照料、康復(fù)護(hù)理、緊急救援。大連松山頤養(yǎng)院護(hù)理部總結(jié)中的這些數(shù)字，既是實(shí)實(shí)在在的干貨，又是他們汗水的結(jié)晶。他們的成功實(shí)踐，為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老提供了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
2026年2月1日
編輯：盧祥云，多年的老干部工作者，多年的遼寧老年報(bào)特約記者，多次深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)采訪，在報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表數(shù)百篇涉老文章。
