“以前辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一個(gè)窗口就能搞定，還不用重復(fù)交材料，很快就拿到證了！”近日，在蔡家坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的個(gè)體戶王女士，對(duì)著窗口工作人員連連點(diǎn)贊。
這一暖心場(chǎng)景，正是蔡家坡鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)從“有沒有”向“好不好”深度轉(zhuǎn)型的生動(dòng)寫照。作為服務(wù)群眾的“最后一公里”，蔡家坡鎮(zhèn)始終錨定“便民利企”核心目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化筑基、數(shù)字化賦能、人性化服務(wù)、多元化監(jiān)督為四大抓手，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，讓政務(wù)服務(wù)既有規(guī)范力度，更有民生溫度，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。
聚焦標(biāo)準(zhǔn)化筑基筑牢規(guī)范服務(wù)“硬支撐”?！耙郧稗k業(yè)務(wù)，不同窗口要求不一樣，跑幾趟都摸不清流程，現(xiàn)在辦事指南寫得明明白白，不管哪個(gè)窗口辦都一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，太省心了！”前來(lái)辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的李大爺拿著統(tǒng)一印制的辦事指南說(shuō)道。為破解基層服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)不一、流程繁瑣”的痛點(diǎn)，蔡家坡鎮(zhèn)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為突破口，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行全方位升級(jí)改造。
在硬件設(shè)施上，優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)置綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等專屬區(qū)域，配備LED燈、高清顯示屏和免費(fèi)飲水設(shè)備，讓辦事環(huán)境更明亮、更舒心。在服務(wù)規(guī)范上，整合人社、醫(yī)保、民政等部門高頻事項(xiàng)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消除“隱性門檻”，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
聚焦數(shù)字化賦能激活智慧服務(wù)“新動(dòng)能”?！拔夷昙o(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)，沒想到村干部在家門口就幫我辦完了醫(yī)保繳費(fèi)，現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是太方便了！”寶九社區(qū)的張奶奶說(shuō)起代辦服務(wù)，滿臉笑容。蔡家坡鎮(zhèn)堅(jiān)持“線上線下融合、傳統(tǒng)現(xiàn)代互補(bǔ)”，讓數(shù)字化服務(wù)既“提速”又“暖心”。線上依托省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“秦務(wù)員”APP等，實(shí)現(xiàn)社保參保、醫(yī)保繳費(fèi)、資格認(rèn)證等82項(xiàng)高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。
針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，線下構(gòu)建“鎮(zhèn)中心+村站點(diǎn)”的“15分鐘便民服務(wù)圈”，在全鎮(zhèn)35個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)立便民服務(wù)站，配備專職代辦員，提供“幫辦代辦+上門服務(wù)”，累計(jì)幫辦代辦業(yè)務(wù)12800余次。此外，蔡家坡鎮(zhèn)還在便民服務(wù)中心設(shè)立自助服務(wù)專區(qū)，配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、社保查詢終端等設(shè)備，安排專人指導(dǎo)群眾自助辦理業(yè)務(wù)，讓群眾隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。聚焦人性化服務(wù)傳遞政務(wù)服務(wù)“暖溫度”。
政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)貼心細(xì)節(jié)里。蔡家坡鎮(zhèn)始終以群眾需求為導(dǎo)向，從細(xì)微之處入手，讓服務(wù)更有人情味。在便民服務(wù)中心，老花鏡、急救藥箱、雨傘、充電設(shè)備等便民物品一應(yīng)俱全。針對(duì)農(nóng)村老年人口多、文化程度參差不齊的特點(diǎn)，保留現(xiàn)金繳費(fèi)、紙質(zhì)表格填寫等傳統(tǒng)服務(wù)方式，安排工作人員提供“一對(duì)一”政策解讀、表格代填服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
同時(shí)，創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”模式，組織工作人員定期深入各村（社區(qū)），開展政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、問題收集等活動(dòng)，把服務(wù)送到群眾家門口。從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)到數(shù)字化賦能，再到人性化關(guān)懷，蔡家坡鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)正以全方位的變革，回應(yīng)著群眾對(duì)美好生活的向往。
下一步，蔡家坡鎮(zhèn)將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，在拓展服務(wù)范圍、深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)效能上持續(xù)用力，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓“小窗口”演繹“大服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、更智慧、更暖心，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（來(lái)源：岐山融媒 編輯王三周）
