近日，建行臨清支行為一名行動不便的特殊客戶提供上門核驗(yàn)、柜面代辦便民服務(wù)，高效解決ATM吞卡難題，在嚴(yán)守監(jiān)管要求與業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，以有溫度、有速度的金融服務(wù)，切實(shí)提升群眾金融服務(wù)獲得感與滿意度。
事發(fā)當(dāng)日，一位客戶因他行銀行卡在臨清支行ATM機(jī)不慎被吞，其家屬緊急聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，說明客戶因身體原因行動受限，無法親自到柜面辦理領(lǐng)卡手續(xù)。了解情況后，該行高度重視，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格落實(shí)金融監(jiān)管部門關(guān)于優(yōu)化老年人、特殊群體金融服務(wù)的工作要求，不簡單以“本人到場”為由推諉，主動靠前、特事特辦。
在確保業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，該行迅速啟動特殊群體便民服務(wù)預(yù)案，安排工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備上門服務(wù)，規(guī)范完成身份核實(shí)、現(xiàn)場核驗(yàn)等流程。柜面人員同步高效銜接后續(xù)業(yè)務(wù)，快速辦理吞卡領(lǐng)取手續(xù)，實(shí)現(xiàn)流程無縫對接、辦理時限大幅壓縮，真正做到讓客戶少跑腿、少等待、少費(fèi)心。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶及家屬對我行貼心、高效的服務(wù)表示高度認(rèn)可與感謝。此次服務(wù)是該行踐行普惠金融、為民服務(wù)理念的具體實(shí)踐，也是落實(shí)監(jiān)管部門提升金融服務(wù)質(zhì)效、保障特殊群體金融服務(wù)權(quán)益的實(shí)際行動。
下一步，建行臨清支行將持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)定，不斷優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)流程，把便民、利民、為民融入服務(wù)全過程，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務(wù)，踐行國有金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任，為地方金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
編輯｜柴士增
