近期在網(wǎng)上流傳任正非在華為內(nèi)部講話全集，總共有67篇。今天解讀第一篇《勝利祝酒辭》。
1994年6月7日，任正非對(duì)公司人員的講話。這篇祝酒詞可以分為幾個(gè)部分內(nèi)容：
第一部分，任正非對(duì)市場(chǎng)部人員取得的成績(jī)表示祝賀。
第二部分，任正非對(duì)華為公司通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，推動(dòng)和促進(jìn)市場(chǎng)拓展情況的進(jìn)行回顧，說(shuō)明技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，必將帶來(lái)市場(chǎng)空間的極大的提升和拓展。
第三部分，總結(jié)這些年華為堅(jiān)持提升技術(shù)先進(jìn)性，提高產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，建立良好售后服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)惡劣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本對(duì)策。
通讀學(xué)習(xí)這篇講話，對(duì)當(dāng)下企業(yè)發(fā)展仍有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和借鑒作用。主要有：
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。體現(xiàn)企業(yè)或個(gè)人應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度和作風(fēng)，彰顯一種無(wú)所畏懼、不怕失敗、坦然應(yīng)對(duì)的氣度和雅量、格局，這在華為后續(xù)發(fā)展中出現(xiàn)的危難時(shí)刻體現(xiàn)的淋漓盡致。
2001年，愛(ài)將李一男“叛變”，在北京創(chuàng)建港灣網(wǎng)絡(luò)，高薪挖掘華為高端人才，合謀偷盜公司的技術(shù)和商業(yè)秘密，華為處在內(nèi)外交困、瀕臨崩潰的邊緣，搖搖欲墜。華為歷史上出現(xiàn)了第一次負(fù)增長(zhǎng)。
2001年1月8日，任正非的母親在昆明買菜時(shí)遭遇車禍。此時(shí)，任正非正跟隨國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在伊朗訪問(wèn)。得知消息的他心急如焚，因?yàn)闆](méi)有直達(dá)昆明的航班，任正非多次轉(zhuǎn)機(jī)，等任正非回到昆明時(shí)，病床上的母親已撒手塵寰。
2002年12月，通訊巨頭思科提出，華為侵犯了其產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，要求華為承認(rèn)侵權(quán)、賠償，并停止銷售產(chǎn)品。面對(duì)咄咄逼人的思科，華為思考再三后決定：可以停止銷售有爭(zhēng)議的產(chǎn)品，但絕不接受侵權(quán)的指責(zé)。華為選擇了息事寧人，將已經(jīng)在美國(guó)銷售的十幾臺(tái)爭(zhēng)議產(chǎn)品悉數(shù)回收。但其主動(dòng)示弱的求和舉動(dòng)，卻被美國(guó)媒體和思科看成做賊心虛，各種指責(zé)和攻擊紛至沓來(lái)。
愛(ài)將背叛，母親逝世，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被港灣“搶食”，國(guó)外市場(chǎng)遭遇思科訴訟，核心骨干流失，公司管理失序，IT泡沫破滅……致命危機(jī)接踵而至。
任正非每天工作十幾個(gè)小時(shí)，卻依舊深感到無(wú)力控制公司滑向崩潰的邊緣。不久之后，任正非患上抑郁癥，身體得了多種疾病，還因癌癥動(dòng)了兩次手術(shù)……
面對(duì)思科的咄咄逼人，任正非做出指示：“敢打才能和，小輸就是贏?！比A為很快組建了“應(yīng)訴團(tuán)隊(duì)”趕赴美國(guó)。華為與思科激烈交鋒，斗智斗法，雙方多次反復(fù)舉證，庭審陷入膠著。2003年10月1日，雙方律師對(duì)源代碼的比對(duì)工作結(jié)束，結(jié)論是：華為的產(chǎn)品是“健康”的。10月2日，思科與華為達(dá)成和解。因這場(chǎng)訴訟，華為聲名大振，其產(chǎn)品隨后贏得了眾多國(guó)際客戶的信賴。
2004年，任正非開(kāi)始出手，與李一男等“叛將”對(duì)決，并在公司成立了一個(gè)特殊的部門——“打港辦”。不能讓港灣賺到錢、更不能讓港灣上市，成了“打港辦”的兩個(gè)基本目標(biāo)。
為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，華為采取了一系列兇悍的手段：已經(jīng)使用港灣設(shè)備的客戶，華為進(jìn)行回購(gòu)，且買一送一；港灣中標(biāo)的，華為甚至可以白送，即便幾百塊的小單，華為也不放過(guò)；同時(shí)開(kāi)展“反挖人”運(yùn)動(dòng)，港灣的一個(gè)研發(fā)部門被整體挖走。港灣的業(yè)務(wù)很快陷入停滯狀態(tài)，港灣上市夢(mèng)碎。2006年6月6日，走投無(wú)路的港灣網(wǎng)絡(luò)宣布與華為合并，李一男重新回到華為擔(dān)任副總裁。
在危難時(shí)刻，任正非不懼困難，充滿斗志，身陷絕境之后，又表現(xiàn)出無(wú)可救藥的樂(lè)觀，華為拼死相救迎來(lái)了一場(chǎng)絕地大反擊，取得了史無(wú)前例的勝利。
技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是華為不竭發(fā)展的源動(dòng)力，更是提升業(yè)績(jī)的重要支撐。
這篇祝酒辭就是任正非肯定了國(guó)產(chǎn)第一臺(tái)交換機(jī)在廣東的試驗(yàn)情況，必將帶來(lái)市場(chǎng)突破和效益提升。后續(xù)華為的發(fā)展，正如任正非講到：堅(jiān)持提升技術(shù)先進(jìn)性，提高產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，建立良好售后服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)惡劣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本對(duì)策。
華為進(jìn)軍電信設(shè)備市場(chǎng)，埋頭苦干，將公司賺來(lái)的全部利潤(rùn)投入到研發(fā)生產(chǎn)當(dāng)中?？型旯淘捒幸苿?dòng)，啃完國(guó)內(nèi)啃國(guó)外。2012年，已經(jīng)在全球電信設(shè)備制造領(lǐng)域獨(dú)霸天下的華為，開(kāi)始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。全面反守為攻侵占聯(lián)想腹地，消費(fèi)電子市場(chǎng)。2012年，聯(lián)想手機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額13.1%，穩(wěn)占國(guó)內(nèi)第二名。2017年，華為力壓小米成國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)份額第一名，而聯(lián)想手機(jī)卻很少出現(xiàn)在大家視野當(dāng)中。不止于此，在2016年，華為還強(qiáng)勢(shì)推出了Matebook等多款型號(hào)筆記本電腦。憑借窄邊框+彈出式攝像頭的優(yōu)秀創(chuàng)新工藝設(shè)計(jì)，成功得到了全世界用戶的贊美。并被評(píng)為當(dāng)時(shí)最好的筆記本稱號(hào)，而這一領(lǐng)域卻是聯(lián)想賴以成名的核心陣地。
IDC的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，華為智能手機(jī)的出貨量達(dá)5420萬(wàn)部，市場(chǎng)份額為15.8%，上升至全球第二位。而新發(fā)布的華為Mate 20系列，因?yàn)闈M滿的黑科技，在全球范圍內(nèi)掀起一股浪潮，被媒體譽(yù)為今年最具創(chuàng)新的智能手機(jī)。
成績(jī)的背后，是華為的創(chuàng)新在驅(qū)動(dòng)。華為一直重視研發(fā)投入，現(xiàn)有8萬(wàn)研發(fā)大軍，2017年研發(fā)投入高達(dá)897億元，專利數(shù)量已達(dá)74307件，其中大部分是發(fā)明專利。華為在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，筑起了壁壘，別人難以超越。華為手機(jī)在芯片、基礎(chǔ)通信、拍照、續(xù)航、人工智能、系統(tǒng)流暢度以及產(chǎn)品可靠性等眾多方面，領(lǐng)跑全行業(yè)。
從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新是華為促進(jìn)消費(fèi)者升級(jí)的核心，注重用戶體驗(yàn)是萬(wàn)物互聯(lián)形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新的有效手段。
在這次講話上，任正非提到要建立售后服務(wù)體系，用真誠(chéng)的心感動(dòng)客戶，讓客戶感到物超所值。華為強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，一直踐行這一理念。華為的創(chuàng)新，不僅僅局限于技術(shù)層面，還包括服務(wù)層面的創(chuàng)新，目的就是要帶給消費(fèi)者更優(yōu)秀的體驗(yàn)。除了技術(shù)領(lǐng)先，把產(chǎn)品做好，華為還要在服務(wù)、消費(fèi)者滿意度、用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行立體創(chuàng)新。華為智能生活館就成功的探索，效果極好。
傳統(tǒng)門店賣產(chǎn)品，主要靠導(dǎo)購(gòu)一張嘴，有些導(dǎo)購(gòu)口才好，只挑好的說(shuō)，講得天花亂墜，但消費(fèi)者無(wú)法參與實(shí)踐，中間始終隔了一層，有些人購(gòu)買了產(chǎn)品，往后可能會(huì)后悔。華為意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，在生活館設(shè)有體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者更好、更直觀地體驗(yàn)華為的產(chǎn)品性能。
上海華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）分為上下兩層，共有四個(gè)功能區(qū)，分區(qū)十分科學(xué)，功能劃分清晰，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)靜分明，讓消費(fèi)者置身舒適的環(huán)境中。一層的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，展示華為創(chuàng)新的科技產(chǎn)品及解決方案，成為透視華為品牌以及研發(fā)實(shí)力的一個(gè)窗口；二層有售后交流區(qū)、休閑交流區(qū)，側(cè)重體驗(yàn)，是一個(gè)自由的體驗(yàn)空間，成為消費(fèi)者放松身心的場(chǎng)所，既可在此休憩，也可盡情把玩，感受華為的溫情?！叭A為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的體驗(yàn)顧問(wèn)，沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)考核，他們的工作是為消費(fèi)者提供舒心的服務(wù)體驗(yàn)。華為希望他們把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搬到生活館的舞臺(tái)上，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地傳遞給消費(fèi)者。
以客戶為中心”是華為企業(yè)文化的主要部分，落到華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)上，就是“以消費(fèi)者為中心”。消費(fèi)者是華為手機(jī)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，華為的一切創(chuàng)新，都是圍繞消費(fèi)者的需求而展開(kāi)。華為公司從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新，是促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的有益嘗試，對(duì)于當(dāng)下拉動(dòng)內(nèi)需，深化供給側(cè)改革，有著積極的作用和意義。
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