西平譜寫新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新篇章
投稿：wh 來源：駐馬店日?qǐng)?bào)時(shí)間：2019年05月08日
基層社會(huì)治理重點(diǎn)在基層，難題是做好群眾工作，最大的難題是矛盾化解和信訪突出問題的解決。近年來，西平縣充分發(fā)揮心理服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞信訪突出問題，探索建立“信訪＋社會(huì)心理服務(wù)”群眾工作模式，做到信訪群眾的利益訴求和心理欲求同步“雙解決”，破解了信訪難題，改進(jìn)了群眾工作方法，提升了基層社會(huì)治理水平。2018年西平縣被授予省市信訪工作先進(jìn)縣稱號(hào)，獲得中國(guó)建設(shè)美麗鄉(xiāng)村典范縣，確定為全國(guó)首批農(nóng)村社區(qū)治理試點(diǎn)地區(qū)，公共安全感調(diào)查成績(jī)居全省32名。
2016年5月，西平縣被中央綜治辦確定為全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)以來，以“六進(jìn)、六服務(wù)、六嚴(yán)控、六結(jié)合”為載體，把社會(huì)心理服務(wù)與矛盾化解、信訪穩(wěn)定、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作相結(jié)合，全面開展心理健康普及宣傳活動(dòng)，著力化解各類矛盾糾紛，培育積極向上、理性平和的社會(huì)心態(tài)，有效預(yù)防和減少了極端案事件發(fā)生，形成具有西平特色的社會(huì)心理服務(wù)體系，試點(diǎn)工作取得了明顯社會(huì)成效。2017年9月，全省社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在西平縣召開。
信訪是社會(huì)治理和社會(huì)穩(wěn)定的“晴雨表”，更是干群關(guān)系的“黏合劑”，是最基礎(chǔ)的群眾工作。為破解新時(shí)期信訪突出問題，該縣積極實(shí)踐，大膽探索，充分發(fā)揮運(yùn)用心理學(xué)原理和實(shí)操技術(shù)具備較強(qiáng)的解決心理問題、化解社會(huì)矛盾的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，把社會(huì)心理服務(wù)作為創(chuàng)新群眾工作方法的切入點(diǎn)，把社會(huì)心理服務(wù)融入到信訪工作中去，并加以規(guī)范提升，形成“信訪＋社會(huì)心理服務(wù)”工作新模式，為新時(shí)代信訪工作開辟了新路子。
據(jù)了解，“信訪＋社會(huì)心理服務(wù)”的核心是“雙評(píng)雙解雙回歸”。“雙評(píng)”即科學(xué)評(píng)估信訪群眾的心理欲求和利益訴求，對(duì)信訪群眾的心理狀態(tài)評(píng)估分為“紅”（預(yù)警對(duì)象）、“黃”（關(guān)注對(duì)象）、“綠”（一般對(duì)象）三級(jí)三色；“雙解”即利用心理學(xué)原理和實(shí)操技術(shù)同步解決呈現(xiàn)“紅、黃”兩色對(duì)象的心理欲求和利益訴求；“雙回歸”即通過開展心理服務(wù)，促進(jìn)信訪群眾回歸理性思維和正常社會(huì)行為。
通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，該縣把社會(huì)心理服務(wù)貫穿于信訪工作全過程，進(jìn)一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部接處訪、信訪干部化解信訪難題、基層干部調(diào)解矛盾糾紛三個(gè)方面的工作流程和方式方法。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部，總結(jié)推廣了該縣縣委書記聶曉光提出的“接、解、結(jié)”三步工作法；對(duì)信訪干部，總結(jié)推廣了“一評(píng)二解三回訪”群眾工作法；對(duì)基層
